电商下沉市场激活消费潜力 “小镇”用户贡献超半数增量
微众银行微粒贷客服团队手语客服林霞表示：下沉消费小镇“在一次身份验证过程中，下沉消费小镇我们发现客户是一位听障人士，这让我们意识到交流对于语言障碍人群的重要性。
为了满足这一需求，市场数增公司成立了一支专业的手语客服团队，并配备了先进的视频网络设备。
”她介绍道，激活通过视频通话的方式，能够确认听障客户的身份信息、核实借款意愿，并协助他们完成借款流程以及提供借款前后的咨询服务。
这样一来，潜力听障客户也能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。
“为进一步提升服务效率，用户我们银行还开发了一个小程序，用户专门用于手语客服的视频沟通和服务，并通过多媒体技术的升级，为客户带来更好的无障碍体验。
”据了解，贡献截至2022年底，该产品已累计为超16万人次听障客户提供金融服务。
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